SISTEMA DE INFORMACION DE LA CALIDAD
Un Sistema de Información de la Calidad (SIC), es un método organizado para recolectar, almacenar y reportar la información sobre la calidad para ayudar a los tomadores de decisiones en todos los niveles.
La entrada para un Sistema de Información de la Calidad incluye:
• Información de investigación de mercado sobre la Calidad
• Datos de pruebas del diseño del producto
• Información sobre la evaluación del diseño para la Calidad
• Información sobre partes y materiales comprados
• Datos de proceso
• Datos de inspección final
• Datos de desempeño de campo
• Resultados de la medición de la calidad
El alcance de un sistema de información de la calidad puede variar desde un sencillo sistema que cubre los datos de la inspección en proceso a un amplio sistema que cubre toda la información sobre la efectividad global de los productos y procesos importantes
EJEMPLO DE UN SISTEMA DE INFORMACION DE CALIDAD
La implantación de Sistemas de Gestión de la Calidad constituye una práctica generalizada en el ámbito empresarial. Las razones que pueden justificar este hecho son muy variadas, abarcan desde los aspectos vinculados a la disminución de costos e incrementos en la productividad, hasta aquellos otros relacionados con la necesidad de poseer un conjunto de procesos estandarizados que permitan regular y controlar las actividades y funciones que se realizan en el seno de una empresa.
La implantación de dichos Sistemas de Gestión de la Calidad se realiza dentro de algún marco de trabajo que pueda servir como referente para que la misma no se lleve a cabo de manera poco estructurada, incompleta o arbitraria. La importancia de este fenómeno es cada vez mayor, en el presente trabajo se explica acerca del caso particular de la empresa Lcc Ingenieros Consultores, C.A. (Laboratorio de ensayos de materiales), en el cual actualmente se utiliza la norma ISO 17025 como guía para implantar y obtener la certificación del sistema de calidad de la empresa
La norma ISO 17025 se refiere a los requisitos generales para la competencia de laboratorios de ensayo y calibración.
Los principales objetivos de la 17025 son:
ü Establecer un patrón internacional único para testificar la competencia de los laboratorios para realizar ensayos y/o calibraciones, incluyendo muestreo. Tal patrón facilita el establecimiento de acuerdos de reconocimiento mutuo entre organismos de acreditación nacionales.
ü Facilitar la interpretación y la aplicación de los requisitos, evitando, al máximo posible, opiniones divergentes y conflictivas. Al incluir muchas notas que prestan aclaraciones sobre el texto, ejemplos y orientaciones, la 17025 reduce la necesidad de documentos explicativos adicionales.
ü Establecer una relación más estrecha, clara y sin ambigüedad con la ISO 9001 y 9002 (la 17025 es de 1999, por lo tanto, anterior a la publicación de la 9001:2000).
Acreditación de laboratorios de un ensayo por la ISO/IEC 17025
La ISO 17025 constituye la base técnico metodológica para desarrollar la evaluación y reconocimiento de la competencia de las entidades que realizan acciones vinculadas con la calidad.
Los objetivos de la acreditación son los siguientes:
- Propiciar el reconocimiento y la confianza nacional e internacional en las entidades acreditadas, acerca de su imparcialidad e integridad.
- Coadyuvar a la eficiencia de las entidades que prestan servicios relacionados con la calidad, mediante la evaluación de su competencia.
- Introducir y adecuar las recomendaciones y métodos internacionales a las condiciones socio económicas del país, garantizando su equivalencia.
- Contribuir a la trazabilidad y uniformidad en el cumplimiento de los requisitos establecidos en toda la cadena vinculada con la evaluación de la conformidad.
Luego de definir todo el proceso de acreditación y manejo ISO 17025 nos damos cuenta de que debemos poseer un sistema de información capaz de incluir todos esos criterios estudiados.
Siguiendo con el caso específico de la empresa Lcc Ingenieros Consultores, C.A., enunciamos el software de gestión de calidad llamado “Hclab” el cual es utilizado en la empresa.
HCLab es una aplicación informática destinada a gestionar laboratorios de ensayos de la construcción en todos los aspectos, tanto técnicos como de facturación y contabilidad, de manera que todo se realice de forma coordinada, agilizando al máximo todos los procesos.
La aplicación HCLab controla básicamente los siguientes apartados, en cada cual reseñamos algunos de los puntos más destacados:
Nivel de seguridad: Quien puede usar el programa y que puede hacer dentro de el, indicando si puede o no ver, modificar, dar de alta o de baja cada tipo de dato, posibilidad de autorización “parcial” para ciertas acciones, con obligación por parte del usuario de indicar la razón de dicho cambio.
Nivel administrativo: Libros de registro de muestras, ensayos y actas emitidas, control de obras presupuestadas, confección e impresión de presupuestos, fichas de clientes, promotores y técnicos, control de llamadas telefónicas de clientes y su asignación a laborantes para la recogida, control de ensayos enviados a otros laboratorios, mensajería interna con acuse de recibo entre los usuarios del programa, etc.
Nivel técnico: Generación de actas de resultados de ensayos a partir de tipificaciones modificables por el laboratorio, control completo y sencillo de amasadas y probetas de hormigón, control de ensayos pendientes de realizar con aviso de ensayos “olvidados”, control de ensayos pendientes de revisar e imprimir, estadísticas histórica de los resultados de ensayos de una obra, incluso aquellos basados en hojas de cálculo, etc.
Nivel facturación: Generación automática de facturas a partir del libro de registro de ensayos, control de la morosidad, generación de remesas de recibos con o sin vencimientos, control de vencimientos de letras a pagar o cobrar, cobro y devolución de facturas con generación de contabilidad automática, etc.
Nivel contable: Contabilización automática de facturas, cobros de facturas, devolución de facturas, amortizaciones, facturas de compra y sus pagos, etc., contabilidad por centros de costes (asignados a los departamentos del laboratorio) de forma automática (cada ensayo se contabiliza en una cuenta y departamento según quien lo realiza), generación automática del libro de IVA, con posibilidad de varios tipos de IVA por asiento, fusión de varias contabilidades en una, etc.
Mejoras del sistema
Los diseñadores de Hclab se encuentran en constante mejoramiento del sistema utilizando para ello todas las impresiones y sugerencias (email, foros) de los laboratorios que componen su staff de clientes.
Cada mes se publica una nueva versión oficial del programa, donde se incluyen todas las mejoras que se realizaron hace dos meses y que han sido probadas en la versión preliminar durante todo el último mes, para asegurar la máxima fiabilidad de estas versiones.
Hcsoft ofrece el paquete de actualización de su programa Hclab para descarga directa desde su pagina web: http://www.hcsoft.net/, este paquete incluye todos archivos de actualización *.SQL de la base de datos GDB concebida en firebird.
